Kilku czy kilkunasto minutowe opóźnienie lotu to sytuacja, na którą pasażerowie każdego przewoźnika także węgierskiego Wizz Air są przygotowani. Gorzej, jeśli jednak start samolotu bardzo się przeciąga. Co wtedy? Kiedy można się starać o rekompensatę za opóźniony lot?
- Pasażer dysponuje potwierdzoną rezerwacją na lot obsługiwany przez linie. Jeżeli istnieją podstawy, aby sądzić, że lot opóźni się o dwie godziny lub dłużej.
- Ryanair Rekompensata za odwołany lot. Loty opóźnione lub loty odwołane. Ryanair nie jest wyjątkiem w tym przypadku. Istnieje wiele powodów, które mogą być przyczyną odwołania lotu. Jeśli tak się stało, rozporządzenie (WE) 261/2004 zobowiązuje Ryanair do bezpłatnego zarezerwowania dla Ciebie kolejnego lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot - podstawa prawna
Odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair. W przypadku opóźnienia lotu Ryanair dłuższego niż 3 godziny lub odwołania bez powiadomienia, może przysługiwać Ci odszkodowanie na mocy rozporządzenia UE 261/2004. Wprowadź dane swojego lotu i sprawdź bezpłatnie, wysokość rekompensaty.
Sprawy związane z odpowiedzialnością linii lotniczych za opóźnienia lotów reguluje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dn. 11 lutego 2014 roku. Dokument ten uchylił rozporządzenie (EWG) nr 295/91. WE 261/2004 ustanawia wspólne reguły wypłaty rekompensaty pieniężnej oraz udzielenia pomocy pasażerom nie tylko w sytuacji dużego opóźnienia, ale i także odwołania lotu oraz odmowy wejścia na pokład.
Kiedy można ubiegać się o rekompensatę?
Opóźnienie lotu o co najmniej 3 godziny
Zgodnie z rozporządzeniem odszkodowanie w przypadku opóźnienia lotu należy się pasażerowi w sytuacji, gdy samolot na lotnisko docelowe dotrze 3 godziny (lub więcej) później w stosunku do lotu pierwotnego. Ważne, aby zanotować moment otwarcia pierwszych drzwi samolotu. Dopiero wówczas pasażer ma możliwość opuścić pokład samolotu. Jak pokazuje praktyka, przewoźnicy niekiedy mylnie informują, że tutaj liczy się chwila przyziemienia.
Warto wiedzieć, że linie lotnicze są zobowiązane do rejestrowania czasu wylotu oraz przylotu. Dlatego nie powinno być problemem uzyskanie od przedstawiciela przewoźnika (np. personel pokładowy) oświadczenia o godzinie przylotu. Wniosek o wypłatę odszkodowania można składać także w przypadku, gdy lot został odwołany lub przepełniony.
Wizz Air uruchomił także usługę - gwarancja przylotu na czas. Klienci, którzy ją wykupią mogą w przypadku co najmniej godzinnego opóźnienia liczyć na odszkodowanie w wysokości 100 euro. To ubezpieczenie nie jest oczywiście obowiązkowe.
Trasa lotu w UE lub przewoźnik z UE
WE 261/2004 ma zastosowanie w przypadku:
a) pasażerów, którzy odlatują z lotniska zlokalizowanego na terytorium kraju należącego do Unii Europejskiej oraz
b) pasażerów, którzy odlatują z lotniska w kraju niebędącym członkiem Unii Europejskiej, ale lądują w Państwie Członkowskim lub jeżeli przewoźnik lotniczy obsługujący dany lot jest zarejestrowany w UE (np. Wizz Air).
Powodem zakłócenia lotu nie były nadzwyczajne okoliczności
O odszkodowanie za lot opóźniony można wnioskować, jeśli za zaistniałą sytuacją nie stoi tzw. siła wyższa. Do tej kategorii zalicza się nie tylko złe warunki meteorologiczne, ale i także atak terrorystyczny, strajk pracowników lotniska, czy ukryta wada techniczna samolotu. Linia lotnicza nie odpowiada zatem za te opóźnienia, które są od niej niezależne. Jeżeli opóźnienie danego lotu wynosi powyżej 3 godzin warto uzyskać od przewoźnika pisemne oświadczenie o jego przyczynie.
Nie minął okres przedawnienia roszczenia
W przypadku odszkodowań za opóźniony lot stosuje się w poszczególnych krajach różny okres przedawnienia. Jest to spowodowane tym, że rozporządzenie WE 261/2004 nie reguluje tej sprawy i pozostawia ją krajom członkowskim. W Polsce na domaganie się swoich praw przed sądem poszkodowany pasażer ma zaledwie rok, w Wielkiej Brytanii aż 6 lat, a w sporej części krajów UE są to 3 lata.
Ile można otrzymać od linii lotniczych?
Na wysokość odszkodowania od przewoźnika lotniczego z tytułu dużego opóźnienia wpływ ma długość lotu. Co istotne, jest ona mierzona metodą trasy po ortodromie (najkrótsza droga pomiędzy danymi lotniskami stanowiąca fragment koła wielkiego).
- Loty o długości do 1500 km - odszkodowanie w wysokości 250 euro.
- Loty wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1500 km oraz loty poza UE na dystansie 1500 - 3500 km - odszkodowanie w wysokości 400 euro.
- Loty o długości powyżej 3500 km - odszkodowanie w wysokości 600 euro.
W/w wysokości rekompensat mogą otrzymać pasażerowie, którzy ubiegają się o odszkodowanie z tytułu lotu odwołanego czy odmowy wejścia na pokład.
Opieka Wizz Air - co powinna zapewnić pasażerom linia lotnicza?
Opóźniony lub odwołany lot nie oznacza, że pasażer jest pozostawiony sam sobie. Dwugodzinne opóźnienie lotu nakłada na przewoźniku lotniczym obowiązek pisemnego poinformowania każdego pasażera, który oczekuje na dany lot o jego prawach. Wizz Air w przypadku dużych opóźnień jest zobowiązany do zapewnienia swoim klientom bezpłatnych posiłków, napojów (w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania) oraz wykonania dwóch telefonicznych rozmów bądź wysłania e-maili czy faksów. Ponadto w razie konieczności także zakwaterowania oraz transportu z/na lotnisko. Jeśli węgierska tania linia lotnicza nie zapewniła wspomnianych świadczeń to pasażer może ubiegać się o zwrot uzasadnionych kosztów - muszą one jednak być udokumentowane np. faktury, paragony.
Prawo do opieki mają pasażerowie, których lot o długości:
- do 1500 km jest opóźniony o 2 godziny;
- od 1500 do 3500 km jest opóźniony o 3 godziny;
- powyżej 3500 km jest opóźniony o 4 godziny.
Jeśli opóźnienie przekroczy 5 godzin pasażer nabywa prawo do rezygnacji, a tym samym zwrotu pełnego kosztu biletu (także za lot w ramach tej samej rezerwacji) oraz powrotu na lotnisko będące pierwotnym miejscem wylotu (w przypadku lotu łączonego).
Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot Wizzair?
Rekompensata za lot opóźniony jest wypłacana na wniosek pasażera, który należy złożyć zgodnie z praktyką stosowaną przez Wizz Air (np. przez specjalny formularz internetowy, zaloguj się przez na konto Wizz). O odszkodowanie można walczyć samodzielnie albo za pomocą wyspecjalizowanej kancelarii odszkodowawczej, która w razie odmowy wypłaty odszkodowania skieruje sprawę do sądu. Warto też wiedzieć, że pasażer może także złożyć skargę na przewoźnika do krajowego Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
W przypadku zakłócenia lotu należy:
- zachować dokumenty lotnicze, czyli kartę pokładową, e-bilet, dokument potwierdzający rezerwację na dany lot;
- zachować rachunki i paragony za poniesione uzasadnione wydatki za posiłek, napoje, nocleg czy transport pomiędzy miejscem zakwaterowania a lotniskiem (jeśli linia lotnicza nie zapewniła takiej opieki);
- dowiedzieć się od personelu Wizz Air, co jest przyczyną opóźnienia lotu i poprosić o pisemne oświadczenie w tej sprawie;
- udokumentować opóźnienie np. zrobić zdjęcie tablicy odlotów.
O Wizz Air
Pierwszy lot Wizz Air odbył się w maju 2004 roku z Katowic. Na ten moment ta węgierska tania linia lotnicza obsługuje około 600 tras (mapa kierunków dostępna na stronie przewoźnika) oraz posiada 25 baz operacyjnych, w tym 5 w Polsce (Gdańsk, Poznań, Katowice, Warszawa, Wrocław). Najpopularniejsze cele podróży: Barcelona, Dubaj, Mediolan, Paryż, Warszawa. Wizz Air jest uznawany za największy niskobudżetowy przewoźnik w Europie Środkowej i Wschodniej. Inne usługi Wizz: m.in. transfer lotniskowy, wizz flex (np. możliwość zmiany lotu), wypożyczenie samochodu (miejsce odbioru: parking na lotnisku), usługi partnerskie.
Jednym z największych tanich przewoźników lotniczych jest irlandzka firma Ryanair, która obsługuje blisko trzydzieści pięć krajów na terenie Europy, Azji oraz Bliskiego Wschodu. Przedsiębiorstwo działa na rynku od lat osiemdziesiątych XX wieku, a w Polsce jest obecne od 2005 roku. Ten irlandzki przewoźnik może poszczycić się nie tylko wyjątkowo korzystnymi cenami, ale również punktualnością, ponieważ ponad osiemdziesiąt procent lotów dociera na czas. Chociaż linie lotnicze dokładają wszelkich starań, aby trzymać się uzgodnionych rozkładów, to jednak niekiedy zdarzają się sytuacje, że nie wszystko idzie zgodnie z planem. Jeśli podróż samolotem zostanie z jakiegoś powodu zakłócona, wówczas można starać się o odszkodowanie za opóźniony lot od Ryanair. Sprawdź, co należy zrobić w sytuacji, kiedy Twój lot zostanie odwołany lub przesunięty, a także, dowiedz się, jakie warunki trzeba spełnić, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy.
Złóż wniosek terazOdszkodowanie za odwołany lot
Niewiele osób zdaje sobie sprawę, że aby uzyskać odszkodowanie za przesunięty czy odwołany lot, wcale nie trzeba wypełniać skomplikowanych formularzy oraz przechodzić zagmatwanych procedur. W sytuacji, kiedy zostaną spełnione określone kryteria, wówczas zgodnie z unijnym rozporządzeniem WE 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku można ubiegać się o zwrot nawet do 2 581 zł za lot. Przepisy dotyczą także przelotów irlandzkimi liniami lotniczymi Ryanair, pod warunkiem, że lotnisko startu lub lądowania znajduje się na terytorium należącym do Unii Europejskiej. Warto też pamiętać, że zgodnie z przyjętymi regulacjami prawnymi, nie trzeba być obywatelem Unii Europejskiej, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot. Oznacza to, że o rekompensatę pieniężną mogą starać się wszyscy pasażerowie, w których przypadku doszło do odwołania lub opóźnienia przelotu.
Niestety ubieganie się o zwrot pieniędzy na własną ręką od przewoźnika nie jest łatwe, zwłaszcza że Ryanair stosuje wiele różnych sposobów, aby uciec od odpowiedzialności wypłaty należnej rekompensaty. W wielu sytuacjach pasażerom są oferowane rozmaite kupony czy vouchery, które można wykorzystać na witrynie internetowej należącej do linii, dokonując kolejnej rezerwacji lotniczej. Trzeba jednak pamiętać, że bardzo często ich wartość jest znacznie niższa niż przysługujący zgodnie z prawem zwrot pieniędzy. W tym miejscu należy też zaznaczyć, że jeśli zdecydujemy się na przyjęcie takiej oferty od przewoźnika, wówczas automatycznie tracimy szansę na ubieganie się o odszkodowanie za przesunięty czy odwołany lot. Taka praktyka bardzo często jest stosowana przez przewoźników, ponieważ w ten sposób mogą uciec od odpowiedzialności wypłaty rekompensaty na podstawie wspomnianej już wyżej regulacji unijnej WE 261/2004.
Co więcej, niektóre linie lotnicze odwołują się do tzw. okoliczności nadzwyczajnych, które w wielu przypadkach również mogą zwalniać z wypłaty pasażerowi odszkodowania. Tego rodzaju sytuacje są rozumiane jak niezależne od przewoźnika, a należą do nich między innymi:
- uderzenia pioruna,
- strajki personelu lotniska lub pracowników kontroli ruchu lotniczego,
- nieprzewidziane sytuacje o charakterze medycznym,
- zamknięcie portu lotniczego ze względów bezpieczeństwa,
- alarm bombowy na pokładzie samolotu,
- porwanie statku powietrznego,
- zamknięcie lotniska odlotu lub przylotu z powodu warunków meteorologicznych.
Powyższą praktykę niejednokrotnie stosuje także irlandzki przewoźnik Ryanair, uchylając się w ten sposób od wypłat należnych odszkodowań za przesunięty czy odwołany lot, oferując pasażerom zaniżone rekompensaty niż te, które przewidziano w rozporządzeniu unijnym.
W sytuacji, kiedy masz wątpliwości, czy możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot od Ryanair, zgłoś się do nas. Dzięki temu, że dysponujemy obszernymi bazami lotów i warunków atmosferycznych jesteśmy w stanie dokładnie zweryfikować, czy podawana przez przewoźnika informacja o okolicznościach nadzwyczajnych rzeczywiście miała miejsce, a także sprawdzić, czy istnieją warunki do otrzymania należnej rekompensaty.
Warunki uzyskania zwrotu pieniędzy za opóźniony lub odwołany lot
Proces ubiegania się o zwrot pieniędzy z powodu odwołanego, czy opóźnionego przelotu nie jest trudny, jednak zanim do niego dojdzie, muszą zostać spełnione odpowiednie warunki, do których należą:
- trasa lotu – zgodnie z przepisami przyjętymi przez Unię Europejską, jeśli zakłócony przelot jest obsługiwany przez przewoźnika zarejestrowanego na obszarze UE (czyli np. przez firmę Ryanair), wówczas każdy pasażer ma prawo do ubiegania się o rekompensatę finansową, pod warunkiem, że lotnisko odlotu lub przylotu znajduje się na terenie Unii,
- okoliczności – z rozporządzenia WE 261/2004 wyraźnie wynika też, że pasażerowie mogą ubiegać się odszkodowanie za opóźniony lot, jeżeli przesunięcie nie zostało spowodowane zaistnieniem tzw. okoliczności nadzwyczajnych, o których wspominaliśmy powyżej,
- czas złożenia reklamacji – zwykle osoby zamierzające ubiegać się o rekompensatę mają na to trzy lata, trzeba jednak pamiętać, że okres ten jest różny w różnych krajach – w Polsce przykładowo pasażerowie mają tylko rok na złożenie reklamacji, natomiast w Wielkiej Brytanii czas ten wynosi aż sześć lat.
Chociaż warunki zwrotu pieniędzy za opóźniony czy odwołany przelot, są jasne i klarowne, to przewoźnicy bardzo często odmawiają wypłaty odszkodowań. W wielu przypadkach dochodzi do nadużycia nadzwyczajnych okoliczności, które nie zawsze są prawdziwym powodem zakłócenia lotu. Trzeba mieć na uwadze, że linie lotnicze są zobowiązane do uiszczania rekompensat zawsze wtedy, kiedy do opóźnienia doszło z ich winy i nie zostało podyktowane siłą wyższą.
Złóż wniosek terazCo zrobić, gdy lot Ryanair jest opóźniony lub odwołany?
Jak Ubiegać Się O Odszkodowanie Ryanair
Przede wszystkim należy zachować wszystkie dokumenty podróży, takie jak karta pokładowa, bilet elektroniczny, potwierdzenie rezerwacji, zawiadomienie o zakłóconym przelocie itp. Chcąc ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot od Ryanair, dobrze jest też mieć dokumenty potwierdzające wszystkie poniesione wydatki związane z zakłóceniem przelotu (na taksówkę, nocleg, posiłki itp.).
Ryanair Opóźniony Lot 2 Godziny
Ponadto należy:
Wniosek O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot
- zapisać dane lotu, zwłaszcza numer, przewidywany czas odlotu i przylotu, a także długość opóźnienia wraz z faktycznym czasem odlotu oraz przylotu,
- postarać się dowiedzieć, jaka jest rzeczywista przyczyna zakłócenia,
- zweryfikować lot oraz kwotę przysługującej rekompensaty.
Odwołany Lot Odszkodowanie Ryanair
Mając zgromadzone wszystkie powyższe dane, można ubiegać się o odszkodowanie za przesunięty lot od Ryanair, działając na własną rękę lub korzystając z pomocy naszego serwisu. Warto pamiętać, że cała procedura wymaga odpowiedniej znajomości regulacji unijnych i praw pasażerskich, wysłania wniosku do przewoźnika i krajowego organu wykonawczego, a w niektórych sytuacjach dodatkowo podjęcia właściwych kroków prawnych. Korzystając z pomocy SkyHelp, możesz mieć pewność, że oddajesz swoją sprawę we właściwe ręce – wystarczy tylko jeden Twój ruch i kilka minut poświęconych na wypełnienie formularza dostępnego na naszej stronie internetowej – my bowiem zajmiemy się całą resztą.