Poniżej znajdują się linki do formularzy reklamacji wybranych, europejskich linii lotniczych. Przygotowane zestawienie ma na celu pomoc konsumentom w procesie reklamacji w sytuacji gdy linia lotnicza zagubiła lub uszkodziła bagaż albo opóźniła lub odwołała lot. Odwołane/opóźnione loty. Easy Jet (EN). Jeżeli zadzwonisz na lotnisko i Ci powiedzą, że takiego rejsu w ogóle nie ma i nie było (a nie, że był i został odwołany) to każdy wyśmieje Ci się w twarz. Tak czy siak biuro miało prawo do zmian za Twoim przyzwoleniem, które poświadczyłeś podpisem. Umowę masz z. Pewnie nie pamętacie, moją sprawę opisałem w poście Odszkodowanie dla pasażera - odwołany lub opóźniony lot, uszkodzony bagaż i inne (od postu #1472 do #1475) - nie musicie czytać, w skrócie: na locie KTW-FRA-HAN odwołany został pierwszy lot operowany przez LH. Rezerwację zmieniono na KRK, ale nie łapałem sie już na drugi lot. Zwrócić w formie pieniężnej pasażerowi pełen koszt biletu, w terminie 7 dni, po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyta, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym.
Rekompensata pieniężna nie przysługuje jeżeli odwołanie lotu jest konsekwencją wystąpienia. (RT) był kupiony na jednej rezerwacji, a został odwołany tylko lot tam, zwrot kosztów tylko za odwołany odcinek (odlot) jest niezgodne z prawem – powinniśmy otrzymać również zwrot kosztów biletu powrotnego. Reklamacją został.
Transport lotniczy staje się wśród Polaków coraz w wyższym stopniu popularny. Coraz chętniej korzystamy z samolotu nawet dzięki krótkiej trasie. Więcej przejażdżki lotniczych oznacza też na nieszczęście większą ilość lotów opóźnionych i odwołanych. Polscy podróżni ciągle nie są do końca świadomi swoich praw – a te sa jednakowe z prawami każdego obywatela Unii Europejskiej. Kiedy przysługuje nam odszkodowanie za opóźniony lot, kiedy za odwołany lot, jak traktować tzw. overbooking? Zapraszam do czytania.
Podstawa ustawowa – jakie loty?
Zacznijmy od najważniejszego – komu i przy jakich przypadkach należy się odszkodowanie. Podstawę prawną douzyskaniaodszkodowania zbyt odwołanylub opóźniony lotstanowiRozporządzenie (WE) nr 261/2004Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów przy przypadku odmowy przyjęcia dzięki pokład albo odwołania albo dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91.
Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje adekwatnie z tym rozporządzeniem:
Litania Fajny tekst ?Mam jeszcze pytania:1. Co z sytuacją związaną z przewoźnikiem-bankrutem jak np. Ostatnio AirBerlin – mojej koleżance AB odwołał lot do USA, więc sama kupiła sobie bilet (dużo droższy). AB jest w stanie upadłości z tego co kojarzę – czy wtedy też może ubiegać się o odszkodowanie?2. Odszkodowanie za opóźniony lot - Claim Flights pomaga pasażerom zrozumieć ich prawa związane z odszkodowaniem za opóźnienie, odwołanie rezerwacji bądź odmową odprawy w związku ze sprzedażą przez linie lotnicze większej ilości biletów niż jest miejsc.
- w przypadku wszystkich lotów na terenie Unii Europejskiej, bez względu na przewoźnika
- w przypadku lotów z UE do odwiedzenia kraju spoza UE, bez względu na przewoźnika
- w przypadku lotów z kraju spoza UE do UE, obsługiwanych przez linie lotnicze z UE
Jak widzimy, jedynymi przypadkami, w którym NIE przysługuje odszkodowanie na podstawie Rozporządzenia WE nr 261/2004 jest sprawa, w której lecimy spoza Ue do Unii Europejskiej, z przewoźnikiem lotniczym spoza Unii Europejskiej (np. American Airlines na trasie Chicago – Warszawa) oraz kiedy lecimy w ogóle poza obszarem Unii Europejskiej.
Co ważne, do Ue zaliczane są tu Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera i Wyspy Kanaryjskie oraz Islandia, Norwegia i Szwajcaria.
Odszkodowanie za opóźniony lot
Gdyż już wiemy, jakie loty chronione są przez Rozporządzenie WE nr 261/2004 czas doprecyzować,kiedy lot traktowany jest jako opóźniony. Zgodnie w przyjętym orzecznictwem,którykolwiek lot opóźniony o 3 godziny lub dłużej rozważany jest na równi spośród lotem odwołanym. Tak zwanym. overbooking i odmowa przyjęcia na pokład samolotu także równoznaczna jest w skutkach z odwołaniem lotu. W takim przypadku przysługuje zadośćuczynienie finansowe.
Ale od początku.
Jeśli nasz lot opóźniony jesto więcej niż dwa godziny:
- pasażer powinien otrzymać darmowy posiłek oraz napój (w praktyce linie lotnicze wydają vouchery na posiłki w lotniskowych restauracjach)
- linia lotnicza musi zagwarantować możliwość zrealizowania telefonu lub wysłania informacje, faksu lub maila
- jeśli opóźnienie wydaje się być mniejsze niż 3 pory, nie przysługuje jeszcze zadośćuczynienie finansowe.
Jeśli lot opóźniony jesto 3 godziny lub więcej:
- pasażer ma prawo jak powyżej (posiłki, telefon)
- pasażerowiemają upoważnienie do odszkodowaniaw wysokości:
a)250 EURdla wszystkich lotów o długości do 1 pięćset kilometrów;
b)400 EURdla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych aniżeli 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów na temat długości od 1 500 do 3 500 kilometrów;
c)600 EURdla wszystkich innych lotów niż loty ustalone w lit. a) albo b).
Przy określaniu odległościpodstawą jest ostatni zamiar lotu, do którego przybycie pasażera nastąpi według czasie planowego przylotu z powodu opóźnienia spowodowanego odmową uroczystości na pokład lub odwołaniem lotu.
Jeśli lot jest opóźnionywięcej aniżeli 5 godzin:
- wszystko jak powyżej
- pasażer ma prawo do zwrotu pieniędzy za bilet
- jeśli opóźnienie jest tak duże, że konieczny jest nocleg przy hotelu, linie powinny zakryć koszt wynajęcia pokoju oraz zapewnić transport pomiędzy hotelem a lotniskiem
Opóźnienie liczymy w stosunku do planowanego czasu PRZYLOTU na lotnisko docelowe.
Przykład 1: nasz lot Madryt – Warszawa miał planowane godziny lotu 16: 30 – 20: 00, długość lotu 3, 5 godziny. Na lotnisku w Madrycie opóźnienie wyniosło 2: 50 i odlecieliśmy o godzinie 19: 20. Z powodu ogromnego ruchu na lotnisku przy Warszawie przylot dodatkowo się opóźnił i wylądowaliśmy o 23: 05, czyli 3 godziny 5 minut na planowanym przylocie. Należy naszej firmie się odszkodowanie.
Przykład 2: nasz lot Madryt – Warszawa miał planowane pory lotu 16: 30 – 20: 00. Na lotnisku w Madrycie opóźnienie wyniosło 3: 10 i odlecieliśmy o godzinie 19: czterdzieści. Pilot nadrobił jednak kwadrans godziny w trakcie lotu, tak że wylądowaliśmy na 3 godzinach o 22: 40. Na lotnisku docelowym opóźnienie wyniosło zatem 6: 40 – odszkodowanie się nie należy.
Kiedy NIE należy się odszkodowanie?
Czasem opóźnienie lotu lub jego odwołanie spowodowane sączynnikami pozostającymi prócz kontrolą przewoźnika. Przy takim przypadku odszkodowanie nie będzie się należeć. Które czynniki można uznać za pozostające poza kontrolą spedytora?
Z pewnością mają to być:
- złe warunki pogodowe w lotnisku wylotu/przylotu
- strajki
- chwiejąca się sytuacja polityczna w państwie lądowania
A nie będą owo:
- niepoprawne funkcjonowanie techniczna samolotu
- choroba pilota
- złe warunki pogodowe na wcześniejszej trasie naszego samolotu
Strategia odszkodowania
Jak postępować, gdy chcemy ubiegać się o odszkodowanie zbyt opóźniony lot? Procedura składać się będzie z kilku etapów.
Reklamacja do linii lotniczej
Pierwszym krokiem, który należy podjąć, jest napisanie reklamacji do linii lotniczej. W reklamacji opisujemy szczegółowo całe zdarzenie, podajemy planowane daty i godziny lotu, rzeczywiste daty i pory lotu, numer biletu, ewentualny dowód przebukowania biletu, rozciągłość opóźnienia. Dobrze mieć pod spodem ręką zdjęcia biletów, voucherów, wyjaśnień pracowników lotniska.W przypadku opóźnień koniecznie róbcie zdjęcia wszystkich dokumentu!
Linia lotnicza ma 30 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Jeśli na tym etapie nie dostaniemy odpowiedzi (lub odpowiedź będzie negatywna), możemy przejść w celu kolejnego kroku.
Reklamację składamy najczęściej przez internet, przez formularz dostępny dzięki stronie linii lotniczej. Na przykład, formularze znajdziecie:
- Lufthansa tutaj
- LOT tutaj
- Ryanair tutaj
- Wizzair tutaj
Reklamacja aż do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego
Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego stanowi w pewnym sensie instancję odwoławczą w sporach pasażerów z liniami lotniczymi. Wykorzystujemy formularz reklamacyjny spośród oficjalnej strony ULC, osiągalny tutaj.
W celu skargi należy załączyć:
- Kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika –więc kopiujmy koniecznie skargę pisaną w celu linii lotniczej
- Kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację –o ile ją otrzymaliśmy
- Kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot
Krzywdę wnosimy na piśmie, własnoręcznie ją podpisując i wysyłając na adres:
ul. Marcina Flisa 2
Warszawa
woj. mazowieckie
02-247
Polska / Poland
Warszawa
woj. mazowieckie
02-247
Polska / Poland
Jakie możliwości dalej? Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w jakiej Prezes ULC określa zakres naruszenia i termin jego usunięcia. W praktyce, zdobywamy podstawę do uzyskania przy sądzie tytułu wykonawczego oraz oddania sprawy do komornika.
Ważne!ULC zainteresuje się tylko sprawami, przy których opóźnienie lotu posiadało miejsce na lotnisku przy Polsce. W innym sytuacji, należy pisać do odpowiednika ULC w kraju wydarzenia. Jeśli zgłosimy swoją skargę do mimo wszystko w celu ULC, ten przekieruje ją do właściwego organu (może być konieczne wypełnienie morału jeszcze raz).
Pełną listę krajowych urzędów kontroli lotnictwa wraz spośród adresami email do kontaktu znajdziecie TUTAJ.
Droga prawna – odszkodowanie za opóźniony lot
Równolegle do złożenia skargi w ULC, jest możliwość dochodzenia roszczeń w drodze sadowej. Procedura wydaje się być długa i skomplikowana, cząstka osób decyduje się zlecić proces wyspecjalizowanej firmie. Należy jednak pamiętać, że firmy te pobierają dużą, 25% prowizję od wygranej kwestie. Dobrą informacją jest jest to, że na początek nie zaakceptować płacimy nic, prowizja wydaje się być tyko od wygranej. Jeżeli chcecie skorzystać z owego łatwego sposobu załatwienia kwestie, polecam firmę AirCashBack, KLIKNIĘCIE.
EDIT (30. 07. 2018)
Lot z biurem przejażdżki an odszkodowanie za opóźniony lot
Przy związku z dużą ilością pytań o przypadek, przy którym bilety wykupiliście za pośrednictwem biura podróży, precyzuję: naprawienie szkody za opóźniony i odwołany lotprzysługuje niezależnie od tego, lub zakup biletu został ziszczony osobiście czy za pośrednictwem biura podróży. Odszkodowanie należy się od spedytora (linii lotniczej) Jak wygląda procedura reklamacyjna – zacząłbym od kontaktu z biurem podróży, które może pomóc w uzyskaniu odszkodowania od momentu przewoźnika (linii lotniczej). Jeśli to się nie uda, piszcie reklamację prosto aż do linii lotniczej, która miała pierwotnie obsługiwać lot. Chociażby jeśli na stronie linii lotniczej nie ma tradycyjnego formularza na reklamację, poszukajcie zakładki ‚Kontakt' i napiszcie o swojej sprawie. Jeżeli i to nie odniesie skutku, pozostaje walka w sądzie lub zlecenie kwestie jednej z firm absorbujących się uzyskiwaniem odszkodowań lotniczych. Ja polecam firmę AirCashBack, KLIK, bo jest moim zdaniem najtańsza.
Lektura
Na rzecz tych, którzy chcą zapoznać problematykę dogłębniej, polecam interesującą książkę dla świadomych konsumentów KLIK.
PS. Wpis zawiera linki afiliacyjne, natomiast nikt nie musiał zapłacić mi za jego napisanie – procedurę starałem się opisać maksymalnie obiektywnie ze swojej strony. Sam kilkukrotnie ubiegałem się (osobiście w jaki sposób i za pośrednictwem pośrednika) o odszkodowanie za opóźniony lot, udało się, więc dzielę się tą znają z Wami.
Źródła:
http://businessinsider.com.pl/wiadomosci/liczba-pasazerow-na-lotniskach-w-polsce-w-2016-roku/y18b8jc
http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera
Photo credit:
Alain Bachellier via Foter. com / CC BY-NC-SA
Monika Kostera (urbanlegend) via Foter. com / CC BY-SA
Anne Worner via Foter. com / CC BY-SA
Pomogłem? Zainteresowałem? Doceniasz to, jak robię? Podziękuj mi samodzielnie dołączając do grona miłośników na Facebooku - na rzecz Ciebie to jedno kliknięcie, u mnie tyle uciechy: )
A jeśli jesteś dopiero pierwszy raz na blogu, to najlepiej zacznij odTEJ STRONY
Na przestrzeni kilkunastu ostatnich lat latanie stało się bardzo popularnym sposobem podróżowania. Jedną z linii lotniczych oferujących swoje usługi na terenie Europy jest SAS Airlines, międzynarodowy skandynawski przewoźnik, który na chwilę obecną jest największą spółką lotniczą krajów nordyckich. Firma ta została założona w latach czterdziestych XX wieku, jako konsorcjum łączące Det Danske Luftfartselskab, Svensk Interkontinental Lufttrafik oraz Det Norske Luftfartselskap. Głównymi portami lotniczymi tego skandynawskiego przewoźnika są: lotnisko Sztokholm-Arlanda w Szwecji, lotnisko Oslo-Gardermoen w Norwegii oraz lotnisko Kopenhaga-Kastrup w Danii.
Jeśli zdarzyło Ci się podróżować tymi liniami i doświadczyłeś zakłóceń w postaci opóźnienia lub odwołanego lotu, wówczas masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie. Podstawą do jego uzyskania są przepisy rozporządzenia WE 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku, które konstytuują wspólne zasady dla rekompensaty i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub opóźnienia lotu. Sprawdź, kiedy możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, a także, w czym mogą Ci pomóc specjaliści ze SkyHelp.
Gdzie Składać Reklamacja Jeżeli Lot Sas Został Odwołany
Złóż wniosek terazPomoc w uzyskaniu rekompensaty od SAS Airlines za lot
W sytuacji, gdy podróżując skandynawskimi liniami lotniczymi SAS Airlines, zostałeś poinformowany o zakłóceniu w przelocie, masz prawo do starania się o odszkodowanie w wysokości 250, 400 lub 600 euro. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od wielu czynników, w tym między innymi od długości trasy, na jakiej odbywał się przelot. Według rozporządzenia unijnego WE 261/2004 możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy za opóźniony lub odwołany lot, jeśli:
- do miejsca docelowego przyleciałeś o ponad trzy godziny później, niż planowano,
- napotkane zakłócenia dotyczyły kursu, który odbył się nie więcej niż trzy lata temu,
- zakłócenia w przelocie zostały spowodowane z winy przewoźnika (np. z powodu problemów technicznych),
- samolot wystartował lub wylądował na terenie Unii Europejskiej, a linia lotnicza ma siedzibą w jednym z krajów członkowskich.
O odszkodowanie od SAS Airlines możesz ubiegać się samodzielnie, wysyłając reklamację bezpośrednio do międzynarodowego skandynawskiego przewoźnika. Warto jednak wiedzieć, że linie lotnicze bardzo często zasłaniają się najróżnorodniejszymi okolicznościami, w ten sposób unikając odpowiedzialności i nie wypłacając pasażerom należnych im rekompensat. Co więcej, cały proces starania się o przysługujący zwrot pieniędzy może okazać się długotrwały i mozolny. W sytuacji, kiedy nasza reklamacja nie zostanie uznana, możemy złożyć odwołanie do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, jednak trzeba mieć świadomość, że walka z największymi światowymi spółkami nie jest łatwa, wymagając nie tylko czasu, ale także fachowej wiedzy.
Dlatego, jeśli nie chcesz tracić energii na samodzielne załatwienie sprawy, możesz skorzystać z pomocy SkyHelp. Nasi specjaliści zgłoszą Twoje roszczenie o odszkodowanie za odwołany lot i wypłacą rekompensatę na wskazany przez Ciebie numer bankowy. Jeżeli nie podróżowałeś sam, możesz zgłosić wszystkie osoby, których dotyczyły zakłócenia w przelocie, abyśmy również w ich imieniu mogli ubiegać się o zwrot pieniędzy za opóźniony lot od SAS Airlines. Dzięki uruchomionej przez nas stronie oraz kilku minutom poświęconym na wypełnienie formularza internetowego możesz spodziewać się środków na swoim koncie nawet w ciągu dwóch tygodni.
Kiedy SAS musi wypłacić odszkodowanie?
Decyzją ustawodawcy unijnego o rekompensatę za zakłócenia w przelocie można starać się w przypadku:
- przelotów obsługiwanych przez linie lotnicze zarejestrowane na terenie Unii Europejskiej, których trasa obejmuje przynajmniej jeden port lotniczy (startu lub lądowania) w Unii,
- lotów obsługiwanych przez przewoźników spoza Unii Europejskiej, których wylot miał miejsce z jednego z lotnisk znajdujących się na obszarze Unii.
O odszkodowanie za odwołany lot od SAS Airlines może ubiegać się każdy pasażer, pod warunkiem, że przyczyna zakłócenia leży w zakresie odpowiedzialności międzynarodowego przewoźnika skandynawskiego. Warto też zwrócić uwagę na czas, w którym powinna zostać złożona reklamacja, gdyż jest on różny w poszczególnych krajach Europy. W Polsce wynosi rok od daty zakłóconego przelotu, natomiast już w Wielkiej Brytanii okres ten sięga sześciu lat.
Nie każde jednak opóźnienie, czy odwołanie lotu będzie powodować zobowiązanie się linii lotniczej do przyznania oraz wypłaty zwrotu pieniędzy. Dzieje się tak w sytuacji, kiedy przewoźnik wykaże, że zakłócenia zostały wywołane przez zaistnienie tzw. okoliczności nadzwyczajnych, na które nie miał żadnego wpływu. Sytuacje te zostały szczegółowo sprecyzowane w unijnym rozporządzeniu WE 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku, a należą do nich między innymi takie okoliczności jak:
- zamknięcie portu lotniczego ze względów bezpieczeństwa,
- uderzenie pioruna,
- strajki personelu lotniska lub pracowników kontroli ruchu lotniczego,
- nieprzewidziane wydarzenia o charakterze medycznym,
- alarm bombowy na pokładzie samolotu,
- zamknięcie lotniska z powodu niekorzystnych warunków meteorologicznych.
Jak otrzymać odszkodowanie za odwołany lot?
Pasażer niezadowolony z podróży może rozpocząć procedurę reklamacyjną, składając odpowiedni wniosek bezpośrednio na stronie przewoźnika, w tym przypadku odwiedzając witrynę SAS Airlines. Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, wówczas można wystąpić ze skargą do Komisji Ochrony Praw Pasażera działającej przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. W sytuacji, gdy nie chcesz tracić czasu, pieniędzy i energii na ubieganie się o należną rekompensatę, możesz także skorzystać z pomocy doświadczonych specjalistów ze SkyHelp.
Aby ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot, należy przede wszystkim mieć odpowiednie dokumenty takie jak bilet lotniczy, potwierdzenie rezerwacji biletu, karta pokładowa, a także zawiadomienie przewoźnika o zakłóceniu w przelocie. Pomocna może ponadto okazać się korespondencja z linią lotniczą, np. wiadomość SMS lub e-mail z informacją o odwołaniu, lub opóźnieniu lotu. Starając się o zwrot pieniędzy, warto też zgromadzić wszystkie faktury i rachunki dotyczące poniesionych przez nas wydatków w związku z zakłóceniem, np. za taksówkę, nocleg w hotelu itp.
Dzięki temu, że bardzo dobrze znamy prawa pasażerów oraz zasady europejskiego rynku lotniczego, jesteśmy w stanie odzyskać odszkodowanie od linii lotniczych nawet w wysokości 600 euro na pasażera. Abyśmy mogli rozpocząć działania w Twojej sprawie, wystarczy, że poświęcisz kilka minut na zgłoszenie nam swojego lotu za pomocą formularza znajdującego się na naszej stronie internetowej – my zajmiemy się całą resztą. Działamy sprawnie i szybko, bazując na jasnych i zrozumiałych dla wszystkich zasadach, a co najważniejsze – nie żądamy od naszych klientów żadnych prowizji za przesłanie wniosku, czy rozpatrzenie sprawy. Opłatę pobieramy wyłącznie od wypłaconego odszkodowania.