Jakie są prawa pasażera w przypadku odwołania lotu?
- Odszkodowanie Za Odwołany Lot Ryanair
- Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Formularz
- Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny
- Odwołany Lot Co Dalej
Odwołanie lotu może przysporzyć pasażerowi znacznych problemów – niepojawienie się na ważnym spotkaniu, uroczystości rodzinnej czy przymusowo skróci wakacje. Nie każdy jednak wie, że może należeć im się m. in. odszkodowanie za odwołany lot – nawet do 600 €.
A czy Ty znasz swoje prawa?
Opóźnienie, odwołanie lotu albo przymusowe lądowanie na innym lotnisku. Prawo do odszkodowania za opóźniony lot nie przysługuje, gdy np. Dwa tygodnie przed planowym odlotem lub też zawiadomił o odwołaniu w. Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot? Takie odszkodowanie, zgodnie z przepisami unijnymi, należy się w każdym przypadku odwołania lotu,. Odszkodowanie za opóźniony lot, to prawo które przysługuje pasażerom. Polacy coraz chętniej wybierają podróże samolotami. Tylko po europejskim niebie kursuje dziennie kilkadziesiąt tysięcy samolotów, a linie otwierają coraz więcej nowych połączeń. Czasami zdarza się, że lot się opóźni lub zostanie odwołany. W takich sytuacjach pasażerowie mają swoje, uregulowane w. TSUE ustalił, że za opóźniony lub odwołany lot należy się się dodatkowe odszkodowanie - za jakąkolwiek stratę finansową, poniesioną w. Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – jak się o nie ubiegać? Pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, jest zwrócenie się do linii lotniczych. Na stronie większości z nich możesz znaleźć specjalne formularze reklamacyjne.
Kiedy należy się odszkodowanie za anulowanie lotu?
Odszkodowanie zbyt nieodbyty lot z winy przewoźnika lotniczego może przysługiwać, jeśli odwołanie nastąpiło:
- od momentu 13 do 7 dni przed terminem, jeżeli linia zaproponowała alternatywny transport, który wystartuje wiecej niż 2 godziny przed planowanym odlotem i/lub dotrze do miejsca docelowego później niż 4 godziny po planowanym przylocie (jeśli będą jest to równe 4 godziny, wówczas odszkodowanie nie przysługuje),
- poniżej 7 dni przed terminem(w tymże również na lotnisku), jeżeli linia lotnicza zaproponowała alternatywny transport, który wystartuje więcej niż godzinę przed planowanym wylotem i/lub dotrze do miejsca docelowego później niż 2 godziny według planowanym przylocie.
Odszkodowanie nie przysługuje jednak, jeśli przewoźnik poinformuje Cię o odwołaniu jakie możliwości najmniej 14 dni przed planowanym terminem wylotu.
Linia lotnicza nie zawsze też odpowiada zbyt przyczyny odwołania. Z przepisów rozporządzenia WE 261/2004 wynika, że w przypadku specjalnych okoliczności odpowiedzialność przewoźnika jest wyłączona.
Od momentu czego zależy kwota zabezpieczenia?
Maksymalna kwota odszkodowania za odwołany lot to 600 €.
Ile czeka sie na odszkodowanie za opozniony lot. Pamiętaj jednak, że jeśli Twój zakłócony lot kwalifikuje się do zabezpieczenia, jego wysokość zależy od:
- długości podróży:
250 € | w przypadku lotów o długości do 1500 km, |
400 € | dla wszelkich lotów wewnątrz Unii Europejskiej na dystansie dłuższym niż 1500 km oraz innych lotów o długości między 1500 a 3500 km, |
600 € | w przypadku wszystkich innych lotów na dystansie dłuższym niż 3500 km. |
Pamiętaj także, by zwrócić uwagę dzięki to przez jaką linię lotniczą lot był obsługiwany oraz na jakim obszarze:
- Trasa lotu poza terytorium UE: Linia lotnicza zarejestrowana w UE oraz Linia prosta lotnicza niezarejestrowana w UEnie przysługuje
- Trasa lotu z kraju prócz terytorium UE do państwa w UE: Linia lotnicza zarejestrowana w UE –odszkodowanie przysługuje, oraz Linia lotnicza niezarejestrowana w UEnie przysługuje
- Trasa lotu z kraju w UE do kraju poza terytorium UE: Linia lotnicza zarejestrowana w UE oraz Linia prosta lotnicza niezarejestrowana w UEprzysługuje
- Trasa lotu wewnątrz terytorium UE: Linia prosta lotnicza zarejestrowana w UE oraz Linia lotnicza niezarejestrowana w UEprzysługuje
Takie same reguły obowiązują również w Norwegii, Szwajcarii oraz Islandii, natomiast także z miejsc zależnych administracyjnie od jednego z krajów UE, czyli: Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Reunion, Majotty, Saint-Martin, Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich lub jeśli lot do tych miejsc obsługiwany był przez przewoźnika wspólnotowego. Do UE nie należą Wyspy Owcze, Wyspa Man i Wyspy Normandzkie.
Zwróć uwagę również na czas, kiedy zostałeś poinformowany o odwołaniu: odszkodowanie przysługuje tylko, jeśli przewoźnik zawiadomi Cię o tym do 13 dni włącznie poprzednio planowanym terminem wylotu.
Jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot?
Wniosek o odszkodowanie za odwołany lot powinno się zgłosić do linii lotniczej (pisemnie, mailowo, czy poprzez formularz na stronie przewoźnika) lub do firmy specjalizującej się w odzyskiwaniu odszkodowań uszczerbek na zdrowiu.
Jak należy złożyć reklamację?
Można ją dostarczyć dzięki kilka sposobów:
- listem poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru do przewoźnika lotniczego,
- elektronicznie na adres mailowy linii lotniczej,
- poprzez formularz, który odnajdziesz na stronie przewoźnika,
- lub razem z naszą firmą – bez żadnego niebezpieczeństwa w przypadku przegrania sprawy.
Zaznaczamy, że wysłanie reklamacji nie za każdym razem może przyczynić się do wypłaty odszkodowania. By uniknąć odpowiedzialności, przewoźnicy mogą zawoalować się w szczególności nadzwyczajnymi okolicznościami. Zdarza się również, iż proponują zaniżoną kwotę zabezpieczenia, mimo, że każdemu przysługuje prawo wypłaty pełnej rekompensaty, w kwocie zależnej od momentu długości lotu.
Co zrobić, jeśli profil lotnicza nie uzna własnej reklamacji?
Jeśli linia lotnicza udzieli reakcji odmownej lub tylko częściowo uzna reklamację, kolejnym punktem jest skierowanie skargi do odwiedzenia Urzędu Lotnictwa Cywilnego prawidłowego dla miejsca wylotu Twojego samolotu. Postępowanie przed tym organem może potrwać chociażby do 6 miesięcy.
Ostatecznie możesz odwołać się także na drodze sądowej. W tym przypadku średni czas oczekiwania na wydanie decyzji w sprawie zakłócenia lotu może wynieść nawet do roku. Kojarzy się to także spośród dodatkowymi kosztami, a razem cały proces pochłonie nadzwyczaj dużo Twojego wolnego czasu.
Składając wniosek z nami, nie jesteś zobligowany się niczym martwić. Działając z ramienia naszych klientów, dopełniamy wszelkich obowiązków, zawsze zmierzając do skutecznego wyegzekwowania kompletnej kwoty rekompensaty.
Procedura i forma wypłaty odszkodowania
Uzyskanie odszkodowania za odwołany lot może wiązać się nie tylko z wysłaniem reklamacji do linii lotniczej, lecz również z podjęciem poprzez Ciebie działań odwoławczych w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego, a później w sądzie (można również podjąć bezpośrednio funkcjonowania w sądzie, pomijając ULC), co tym samym wymaga większego zaangażowania, a też nakładu dodatkowych kosztów. Oznacza to, że nie posiada jednej stałej procedury uzyskania odszkodowania. Możemy spotkać się z kilkoma ścieżkami oraz każda z nich zależna jest od różnych czynników.
Przewoźnik musi wypłacić odszkodowanie w formie pieniężnej. Może także zasugerować inną formę, przykładowo voucher, jednak by uzyskać rekompensatę tego rodzaju, musisz wyrazić na nią zgodę na piśmie, która dodatkowo usuwa Twoje dalsze prawo do odwiedzenia ubiegania się o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia WE 261/2004.
Naprawienie szkody może też zostać pomniejszone o 50%. Następuje to w sytuacji, gdy linia prosta lotnicza zapewniła Ci lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu o:
dwa godziny | w przypadku lotów o długości do 1500 km, |
3 godziny | w sytuacji lotów o dystansie 1500 – 3500 km, |
cztery godziny | w przypadku lotów dalszych. |
Jeśli nie chcesz samodzielnie ubiegać się o odszkodowanie, pamiętaj, iż nasi eksperci dokładnie wiedzą, jak radzić sobie z każdym przewoźnikiem, i jakie działania powinniśmy podjąć tuż przy danej sprawie.
Kiedy należy złożyć reklamację?
Reklamację najkorzystniej złożyć jak najszybciej, gdyż okresy przedawnienia roszczenia odszkodowania za odwołany lot są różne, w zależności, przy jakim kraju zarejestrowany wydaje się być przewoźnik, i mogą wynosić nawet mniej niż rok np. w sytuacji linii aeronautycznych zarejestrowanych w naszym kraju, jak PLL LOT.
Żądane dokumenty do złożenia reklamacji
By być w stanie udowodnić swoją obecność na lotnisku, prawo i chęć do lotu przy składaniu reklamacji, należy zachować jak najmniej jeden z nazwanych niżej dokumentów podróży, który przede wszystkim musi włączać takie informacje, jak informacje pasażera, numer lotu i datę i godzinę przewidywanego lotu, a są jest to:
- potwierdzenie rezerwacji biletu,
- bilet lotniczy
- karta pokładowa.
Warto też zatrzymać informację o odwołanym locie – sms, e-mail, jeśli w ten sposób linia lotnicza poinformowała Cię o zakłóceniu, bądź zdjęcie tablicy odlotów.
Jak długo trzeba czekać nan odszkodowanie?
Czas uzyskania zabezpieczenia jest zależny od szybkości procesowania reklamacji przez danego przewoźnika lotniczego, dlatego nie można go jednoznacznie ustalić, choć zwykle trwa owo około 30 dni. Spośród doświadczenia jednak wiemy, iż prawdopodobieństwo pozytywnego rozpatrzenia sprawy i wypłaty rekompensaty dzięki etapie reklamacji w linii lotniczej nie jest wysokie, najczęściej są więc potrzebne działania odwoławcze.
Jakie inne prawa przysługują pasażerom odwołanego lotu?
W przypadku, gdy Twój lot jest odwołany, przysługuje Ci:
- zakwaterowanie, jeżeli alternatywny lot odbędzie się co najmniej na drugi dzień. Jeśli zakwaterowanie nie zostało zapewnione, masz prawo samodzielnie zrealizować zakupu noclegu w logicznym przedziale cenowym.Wymagany dokument w przypadku, kiedy linia lotnicza nie zapewniła zakwaterowania i zrobiłeś to samodzielnie, to:dowód zapłaty za hotel z datami odpowiadającymi okresowi pomiędzy pierwotnie planowaną a faktyczną godziną wylotu,
- transport z lotniska do miejsca zakwaterowania i z miejsca zameldowania na lotnisko. Jeśli transport nie został zapewniony, masz prawo samodzielnie dokonać jego zakupu np. taxi, autobus, pociąg.Wymagany dokument w przypadku, kiedy linia lotnicza nie zapewniła transportu i zrobiłeś to samodzielnie, to:paragon za skorzystanie spośród usług np. taxi, sympatia,
- posiłek oraz napój, gdy Twój lot alternatywny wykładany jest na przynajmniej 2 godziny po pierwotnie planowanym czasie odlotu. Jeśli linia prosta lotnicza nie zapewniła adekwatnych posiłków i napojów, zdołasz zakupić je na własny koszt i starać się o zwrot pieniędzy.Wymagane dokumenty w sytuacji, gdy linia lotnicza nie zapewniła posiłków i zrobiłeś owo samodzielnie, to:dowód zapłaty za posiłki i napoje z datami odpowiadającymi okresowi oczekiwania na lot.
Do wyboru masz także jedną z kolejnych opcji:
- zwrot kosztu zakupu biletu za lot odwołany(lub w przypadku lotu przesiadkowego za część podróży już odbytą oraz część, jakiej pasażer w wyniku odwołania lotu jeszcze nie odbył, jeżeli dalsza podróż nie służy już żadnemu celowi. W przypadku lotów przesiadkowych dodatkowo przysługuje powrót do miejsca pierwotnego wylotu,
- zapewnienie lotu alternatywnego w najwcześniejszym możliwym terminie
- prawo zmiany drogi krajowej i powrotu do miejsca wylotu, jeśli odwołanie lotu dotyczy lotu przesiadkowego.
Jeśli linia lotnicza nie zapewniła Ci opieki, lotu wymiennego lub powrotnego, bądź spośród niego nie skorzystałeś, możesz ubiegać się o przełom kosztów zakupu biletu.
Zwrot uzasadnionych kosztów
Stwierdzenie „uzasadniony koszt” oznacza, że którykolwiek pasażer ma pełne uprawnienie do refundacji wydatków, jakie zmuszony był ponieść z powodu odwołania, a o których pisaliśmy wyżej, innymi słowy:
- prawo do zwrotu kosztów poniesionych za samodzielnie zakupiony poprzez Ciebie pierwotny bilet,
- prawo do zwrotu kosztów poniesionych za na własną rękę zakupiony nocleg, transport do i z hotelu na lotnisko, posiłki oraz napitki.
Czy istnieją wyjątki, które mogą wpłynąć na odmowę wypłaty odszkodowania przez przewoźnika?
Tak – takimi wyjątkami są nadzwyczajne okoliczności, o których wspomina rozporządzenie WE 261/2004.
Nadzwyczajne okoliczności – jak to w ogóle znaczy?
Na witrynie internetowej Komisji Europejskiej znajduje się przykładowa lista takich wyjątkowych okoliczności, które wyłączają odpowiedzialność przewoźnika do należności odszkodowania i są jest to:
- podłe warunki pogodowe,
- destabilizacja polityczna w danym kraju, w którym lot się odbywa,
- zagrożenia bezpieczeństwa,
- strajki kontrolerów.
Lista ta została stworzona wspólnie przez organy wykonawcze Państw Członkowskich, które trafne są za wdrożenie rozporządzenia nr WE 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy na rzecz pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.
Odwołany lot w lotach łączonych – czy przysługuje odszkodowanie?
W momencie przegapienia lotu lub odwołania drugiego lotu z przedsprzedaży przysługują takie same prawa w jaki sposób powyżej. Linia lotnicza powinna zapewnić lot alternatywny i należną opiekę, o czymże możesz przeczytać w sekcji „Jakie inne prawa przysługują pasażerom odwołanego lotu?“.
Odszkodowanie w przypadku usterki samolotu
Jeśli Twój samolot został odwołany z powodu jego usterki, masz pełne prawo ubiegania się o odszkodowanie. Problemy fachowe nie są objęte terminem „nadzwyczajnych okoliczności”, chyba że problem ten jest następstwem zdarzeń, na które profil lotnicza nie miała wpływu, przykładowo zderzenie z ptakiem, bądź usterki powstałe w wyniku działań innego pasażera.
Odwołanie lotu czarterowego an odszkodowanie
Wykupienie wycieczki wraz z przelotem w biurze podróży nie zabiera Ci prawa do walczenia o odszkodowanie, jeśli Twój lot był odwołany z winy linii lotniczej. Pamiętaj także, że to przewoźnik aeronautyczny, nie biuro podróży jest zobowiązany do tego, żeby poinformować Cię o odwołaniu. Ponadto, nawet jeżeli reszta Twojego wyjazdu przebiega lub przebiegła bez zarzutu, nie porzucaj myśli o dostarczeniu wniosku reklamacyjnego do miarki lotniczej.
Czy można ubiegać się o odszkodowanie samodzielnie?
Oczywiście, możesz samodzielnie ubiegać się o odszkodowanie za zakłócenie Twojego lotu. Zaznaczamy jednak, że linia lotnicza może zaproponować Ci ugody w zamian za problemy widoczne podczas Twojej podróży, natomiast której przyjęcie (poprzez pisemne poświadczenie) skutkuje brakiem możności późniejszego ubiegania się o odszkodowanie.
Dlatego by mieć pewność, że nie stracisz prawa do odwiedzenia ubiegania się o odszkodowanie, nie przyjmuj od przewoźnika m. in.:
- voucherów na lot,
- punktów bonusowych.
Nie zaakceptować gódź się także na zaniżoną wartość odszkodowania!
Ważne!
Zapewniona Ci przez linię lotniczą należna opieka podczas zaburzenia nie odbiera Ci uprawnienia do odszkodowania.
Odszkodowanie za odwołany lot – podstawa prawna
Przede wszystkim wydaje się być to rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w sytuacji odmowy przyjęcia na pokład, lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów.
Dopełnieniem mogą być poszczególne wyroki, m. in.:
Pozostałe loty – jakie możliwości możesz zrobić?
Przede wszystkim zachowaj papiery podróży oraz postaraj się uzyskać informację na temat odwołania lotu. Masz także prawo żądać zapewnienia dań i napojów, noclegu, jeśli Twój następny lot odbędzie się przynajmniej dnia następnego, a także transportu spośród i na lotnisko przy przypadku zakwaterowania. Jeśli jednakże samodzielnie pokryłeś wszelkie koszty, zachowaj paragony lub faktury, by przewoźnik zwrócił poniesione przez Ciebie koszty.
Odszkodowanie Za Odwołany Lot Ryanair
Nie polecamy pochwalać ugód, ponieważ przepisy uprawnienia mówią wyraźnie, że każdy powinien uzyskać pełną sumę odszkodowania za zakłócenie.
Jeżeli lot jestopóźniony, przewoźnik zobowiązany jest do zapewnieniabezpłatnie posiłków i napojóww ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a też prawa do2 rozmów telefonicznych, faksów, teleksów lub maili. Zależy to od długości opóźnienia lub długości lotu:
- kiedy opóźnienie wynosi co w żadnym wypadku5 godzinekpasażerowie mają prawo dozwrotu kosztówbiletówalbo lotu powrotnegodo pierwszego miejsca odlotu;
- gdy opóźniony odlot nastąpi co najmniejdzień po terminiepasażerowie mają prawo dodarmowego zakwaterowania w hotelui darmowegotransportumiędzy lotniskiem a hotelem.
Pasażerowie nie mogą domagać się finansowej rekompensaty, jeżeli opóźnienie lub odwołanie nastąpiło z okoliczności niezależnych np. na skutek złych warunków atmosferycznych.
Gdy lot zostanie odwołany przewoźnik ma obowiązek zawiadomić o innychmożliwościach podróżyw wybranym kierunku. Przysługuje nam także prawo do opieki ze strony spedytora, odpowiedniej do czasu oczekiwania na zaproponowane nowe połączenie. Mamy także prawo dozwrotu koszta biletuibezpłatnego powrotówdo portu, z którego rozpoczynaliśmy wycieczka, pierwszym możliwym połączeniem.
Wiele zależy po to,kiedy i z jakiego powodulot zostałodwołany, oraz jakie połączenia przewoźnik zaproponował w zamian. Jeśli miał możliwość zapobiec odwołaniu lotu, podejmując działania w granicachzdrowego rozsądku, może przysługiwać namodszkodowanie, tzn. wyżywienie i nocleg przy hotelu, odpowiednio do czasu oczekiwania na następny lot, wraz z darmowym transportem między hotelem a lotniskiem. Ponadto mamy prawo do2 bezpłatnych połączeńtelefonicznych, telefaksów, faksów lub maili. Wysokośćodszkodowania, które przewoźnik na dodatek musi wypłacić, jest prawnie określone i wynosi:
- 250 europrzy przypadku rejsów do 1500 km;
- 400 euro w sytuacji rejsów wewnątrz UE powyżej 1500 km i między1500 a 3500 kmw przypadku rejsów prócz UE;
- 600 €dla pozostałych rejsów.
Odszkodowanienie przysługuje, jeśli:
- przewoźnikuprzedziłnas o odwołaniu lotu z co najmniej2-tygodniowym wyprzedzeniem, albo;
- przewoźnik uprzedził nas o dowołaniu lotu z co najmniej7-dniowym wyprzedzeniemipowiedziałpołączenie rozpoczynające się nie wcześniej niż2 godziny wcześniejoraz kończące się nie następnie niż4 godziny późniejniż planowano.
Prawa te nie przysługują nam, gdy bierzemy udział w wyjeździe zorganizowanym, odwołanym z innego motywu niż odwołanie samego lotu.
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Formularz
Przychodzicie na lotnisko, natomiast tu czeka na Was niemiła niespodzianka – Wasz lot został odwołany. A może wybuchające wulkany, opady śniegu lub inne niesprzyjające wzory atmosferyczne opóźniają Waszą wycieczka. I co dalej? Jak musi zapewnić Wam przewoźnik w takiej sytuacji? Kiedy należy nam się odszkodowanie? Poznajcie prawa pasażera i jak można ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot.
Jeśli podróżujecie według krajach Ue lub Wasza dalsza podróż zaczyna się lub kończy w jednym z miast w Unii to obejmuje Wasrozporządzenie 261/2004, które odgórnie ustala co należy się pasażerowi w razie zakłóceń (opóźniony lub odwołany lot). Jest tego trochę: przewoźnik musi mnie zapewnić opiekę (np. wyżywienie lub hotel przy przeciągłych opóźnieniach), zmienić rezerwację na najbliższy możliwy termin, a nawet wypłacić odszkodowanie w poziomie do 600 EUR. Niezależnie od tego czy udajemy się w podróż tanimi liniami czy tradycyjnymi, w klasie ekonomicznej czy biznes, jak również czarterem na wakacje.
Opóźniony lot na dominikanę poznań. Ich samolot miał wylecieć o godzinie 9 w środę.
Opóźniony lot
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny
W przypadku gdy nasz lot jest opóźniony o kilka godzin to przewoźnik ma obowiązek zapewnić namwyżywienie oraz napitki– ma możliwość to być w formie kuponu o pewnej wartości do wykorzystania w lotniskowej restauracji czy przygotowany poprzez linię lotniczą posiłek. Mieliśmy już kilka spóźnionych rejsów i zostaliśmy obdarowani 1 i drugim. Za głównym razem otrzymaliśmy voucher dzięki posiłek o wartości 30 PLN – za taką kwotę to raczej nie można poszaleć, ale udało nam się nawet cokolwiek zjeść w tej wartości. Za drugim razem przewoźnik rozdawał przygotowane przez mojej dziurki paczki z prowiantem: rogalikiem z czekoladą, napojem i chrupkami.
Prawo do opieki, a więc do wyżywienia czy możliwości skorzystania z telefonu lub faksu, przysługuje nam abstrahując od przyczyny oraz gdy opóźnienie naszego lotu wynosi:
Odwołany Lot Co Dalej
- 2 lub więcej godzin w przypadku lotów o długości do 1 pięćset km,
- trzy lub więcej godzin przy przypadku lotów wewnątrz Ue na dystansie powyżej 1-wszą 500 km,
- 3 lub więcej godzinek w przypadku lotów odmiennych niż wewnątrz Unii o długości pomiędzy 1 500 km a 3 pięćset km,
- 4 lub więcej godzin przy przypadku lotów o długości powyżej 3 500 km.
Na dodatek, jeśli nasz lot opóźniony będzie o więcej aniżeli 5 godzin to mamy możliwość zrezygnować z podróży i otrzymać całkowity zwrot ceny biletów, pieniądze powinny do odwiedzenia nas trafić w przeciągu siedmiu dni. Gdy nasz rejs jest znacznie opóźniony i musimy na jego poczekać np. jeden dzienna pora to przewoźnik ma także obowiązek zapewnić nam nocleg oraz pokryć koszty przewozu z/do hotelu.
Jeżeli do naszego miejsca docelowego dotrzemy z opóźnieniem większym niż trzy godziny to przysługuje nam teżodszkodowaniew wysokości:
- 250 € dla lotów o długości do 1 500 kilometrów
- 400 € dla lotów wewnątrzwspólnotowych na temat długości powyżej 1 pięćset km
- 400 € dla lotów pozostałych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1 500 km do 3 500 kilometrów
- 600 € dla lotów innych aniżeli wewnątrzwspólnotowe o długości wyżej 3 500 km
Odszkodowanie nie przysługuje nam wtedy, kiedy opóźnienie zostało spowodowane siłą wyższą – warunki pogodowe nie pozwalają na bezpieczny przelot, mgła uniemożliwia lądowanie, wystąpiło zagrożenie bezpieczeństwa lub personel urządził sobie strajk.
Gdy udajemy się w podróż z przesiadkami na 1 bilecie, a jeden z naszych lotów został opóźniony lub odwołany to przewoźnik musi nam zapewnić alternatywną i jak najszybszą drogę do naszego celu.
Odmowa wejścia dzięki pokład
Czasami może się zdarzyć, iż przewoźnik sprzeda więcej biletów niż ma miejsc w samolocie. To overbooking. Przewoźnik szuka wtedy ochotników, jacy dobrowolnie zgodzą się polecieć kolejnym rejsem – otrzymują wtedy vouchery na posiłki, w razie potrzeby hotel oraz inne korzyści, najczęściej finansowe. W takim sytuacji nie wolno nam się ubiegać jeszcze o odszkodowanie.
Jeśli nie znajdą się chętni na taką opcję, to linia lotnicza przypadkowo odmówi wejścia na powłoka nadprogramowym pasażerom – musi wtedy zapewnić im opiekę i zmianę rezerwacji dzięki najbliższy lot lub w przypadku rezygnacji z wycieczki całkowity zwrot kosztów biletów. I odszkodowanie!
Odwołany lot
Gdy nasz lot zostanie odwołany to przewoźnik musi nam zapewnić przelot przy najbliższym możliwym terminie – brzmi dobrze, ale przy rzeczywistości bywa z tym bardzo różnie, szczególnie kiedy rejsy na danej drodze odbywają się bardzo nieczęsto, np. dwa razy w tygodniu. Zamiast zmiany rezerwacji możemy odpuścić całą podróż i dostać całkowity zwrot kosztów za bilety.
Jeśli uda mnie się przełożyć lot, ale przed nami kilka lub kilkanaście godzin oczekiwania owo przewoźnik ma również mus zapewnić nam opiekę w postaci posiłków czy hotelu. Mamy możliwość się również ubiegać o odszkodowanie w wysokości, o której wspominaliśmy już wyżej. Ale! Odszkodowanie nie przysługuje nam, gdy linia lotnicza poinformowała nas o odwołaniu loty minimum dwa tygodnie wcześniej lub gdy taką informację otrzymamy na parę dni przed wylotem, lecz przewoźnik zaoferuje nam tego rodzaju połączenie, że do obszaru docelowego dotrzemy nie następnie niż 4 godziny później niż pierwotnie planowano. Zabezpieczenia nie otrzymamy również wówczas, gdy odwołanie lotu jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami (pogoda, zagrożenie bezpieczeństwa itd).
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Obowiązkiem przewoźnika jest w uzasadnionych przypadkach opóźnienia lub odwołania lotu wypłata zabezpieczenia. Formularz reklamacyjny możemy zgłosić na stronie linie lotniczej. Z doświadczenia niestety wiemy, że przewoźnicy nie istnieją zbyt chętni do wypłaty odszkodowania zasłaniając się właśnie tymi nadzwyczajnymi okolicznościami, nie zaakceptować zawsze zgodnie z prawdziwością. Jeżeli otrzymamy odpowiedź odmowną, an uważamy, że niewłaściwie to możemy odwołać się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. A potem można wystąpić jeszcze na drogą sądową. Dużo zabawy.
Są również firmy, jakie specjalizują się w uzyskiwaniu odszkodowania od linii aeronautycznych i idzie im jest to całkiem skutecznie. Pobierają zbyt swoją pracę prowizję, lecz ponieważ mają już duże doświadczenie, to potrafią nawet po kilku latach owe odszkodowanie uzyskać. Gdy zabezpieczenia nie da się otrzymać to nie poniesiemy żadnych dodatkowych kosztów.
Mieliśmy dwie tego rodzaju sytuacje, kiedy przewoźnik odmówił nam wypłaty odszkodowania, lecz po długiej wymianie urzędowych dokumentów, z których nic nie wynikało – odpuściliśmy. I żałujemy, bo należy było temat pociągnąć do odwiedzenia końca – choć prędzej skorzystalibyśmy już z fachowej pomocy. Jeżeli spotka Państwa podobna sytuacja to zdołacie skorzystać z oferty np.AirCashBack. I pamiętajcie, o odszkodowanie możecie się ubiegać nawet przez dwa lata od momentu podróży!
Głowicie się, którą firmę specjalizującą się w odszkodowaniach aeronautycznych wybrać? Jest ich dzięki polskim rynku ponad 25! Czy wszystkie oferują to samo?Porównaliśmy dla Was pięć przedsiębiorstw, które najprężniej działają w Polsce – postaraliśmy się zebrać najważniejsze dane, które mamy nadzieję wspomogą Wam w podjęciu decyzji.